Q1.忘れられない体験

研修が終わってすぐの頃、あるお客様のご案内を任されました。接客に慣れていなかった私は、その方が常連のお客様であるにも関わらず、館内の設備や施設などを詳しく説明してしまったのです。「その説明は何度も聞いたよ」とお叱りを受けてしまいました。この経験から、お客様に合わせてサービスを柔軟に変える大切さを実感。初めに挨拶したときの表情や会話などを通して、ベストな対応方法を考えるようになりました。

Q2.仕事の魅力・やりがい

ホテルで働くことの魅力は、お客様を思いそして考えた行動で「ありがとう」と喜んでいただくことです。決して楽しいことだけではありませんが、お客様によろしんでいただけたとき、頑張ってよかったなと必ず思えるのがホテル業界です。