大阪外国語・ホテル・エアライン専門学校

グランドスタッフとして、関西国際空港に勤務しています。仕事はチェックインカウンターでの搭乗続きや荷物のお預かり、搭乗ゲートでのご案内やチケット確認業務も行います。勤務中は笑顔とお客様に寄り添うことを大切しています。航空会社によっては、締め切り時間に1分でも遅れてしまうと搭乗はおろか、振り替えも払い戻しもできません。そのため、チェックインの際にお客様にきちんと説明したり、搭乗時間が迫れば繰り返しアナウンスしたり細心の注意を払います。万一の際はお客様の気持ちを理解し、代替案の提案など親身になって対応するようにします。そうして「ありがとう」「助かりました」と言っていただけるとうれしいです。

航空会社や空港で働くことに憧れてこの学校に入学しました。現在、勤務する会社は、職場見学させていただいた際、スタッフのみなさんの雰囲気がとても良く、ここで働きたいと思ったからです。入社後すぐに実務を通じて仕事を覚えるOJT研修がスタートしました。実際の現場ではより質の高い対応が求められ、思うようにできないことがありました。その時、私の担当の先輩が自分の時間を割いてまでトレーニングしてくださり、研修での到達基準をクリア。心から感謝するとともに、その先輩が私にとって目標のグランドスタッフとなりました。

学校では、キャビンアテンダントやグランドスタッフとしての経験豊富な先生から、接客マナーやコミュニケーション、身だしなみや立ち居振る舞いなど細かい部分まで徹底的に指導いただきました。学んだ内容は頭で覚えた以上に、体に染みついたようで、今、自然に発揮することができています。グランドスタッフの実務カリキュラムで、とくに印象に残っているのはアナウンスの授業です。初めは緊張もあって、英語だけでなく、日本語も明瞭にアナウンスできなかったのですが、繰り返し練習して、先生に教えていただいたおかげで、会社では「アナウンスが上手い」と評価いただいています。