グランドスタッフ

空港での接客サービスのすべてにかかわる

　グランドスタッフは、空港内で乗降客にさまざまなサービスを提供する。

　仕事内容は、航空券の日付や搭乗便・名前などの確認、チェックインの手続き、海外への利用客に対してパスポートのチェックを行う…

交替制の勤務が多く勤務時間は変則的

　勤務は、カウンターがオープンする朝６時ごろから最終便が到着する24時ごろまでを交替制で行うのが一般的だ。勤務スケジュールも変則的になるが、どの航空会社も実働７〜８時間、週休２日程度になるようにシフト…

だれにでも好かれる親しみやすい人柄

　子どもから高齢者まで、また、国籍を問わずいろいろな乗客に応対する接客業なので、明るくて親しみやすく、だれにでも好感を持たれるタイプが望まれる。時には、出発時間ぎりぎりの乗客を案内して空港内を走ること…

採用状況は厳しいが果たす役割はより重要に

　グランドスタッフは依然として人気の高い職業だが、カウンター業務の機械化が進み、今後採用の増加はあまり期待できない。

　しかし、航空機の利用客は増え続けるものと予測され、サービス競争がさらに激…

収入

初任給 約19万円

大学、短大で英会話力を磨く

　グランドスタッフになるには、航空会社や空港ごとに設立された地上職専門会社の採用試験に合格するか、グランドスタッフを派遣する人材派遣会社に登録する方法などがある。

　応募資格は、大卒もしくは短大・専門学校卒以上が一般的だ。試験では英語力（会話力）が重視されるので、大学や短大の国際系、外国語学系学部・学科に進んで、英語や一般教養を磨いておくと有利である。

　なお、採用については目まぐるしく変わる可能性があるので、その都度チェックすることが必要だ。

語学力や国際コミュニケーション能力など、伸ばしたい力で考えて

　グランドスタッフは、航空会社や、空港での旅客サービスを専門に行うハンドリング会社と呼ばれる地上職専門会社が募集している。大学・短大・専門学校を卒業していることが応募資格とされやすいので、まずはこれら…

ハンドリング会社への就職が主流

　グランドスタッフの主要な就職先は、空港での旅客サービスを専門に行うハンドリング会社と呼ばれる地上職専門会社だ。航空会社の関連会社・子会社として設けられているほか、独立して営業している会社もある。また…

自分のおもてなしでお客様を笑顔にすること

　グランドスタッフは空港のスタッフの中でもお客様との距離が近い職種だ。だからこそ、自分のおもてなし次第で、また同じ空港や航空会社を使ってもらえるかどうかや、旅行・ビジネスに向かう気分が変わってくる。と…