ツアーコンダクター（添乗員）のインタビュー

ユニークな国際観光学科に進学

高校時代は芸術系の学部にも興味がありましたが、進路を決める時に、ほかにはない珍しい勉強ができる学科を選びました。そして国際観光学科に進学。そこは必修科目にインターンシップがあったので、大学在学中に観光の仕事に触れることができ、また周囲の友達も観光や旅行が好きで、よい経験を積むことができました。地域づくりの課題では長野県のコテージでのイベントを企画・運営したり、アメリカのロサンゼルスに約２週間滞在して、ホテルの従業員の話を聞き、地域によって異なるホスピタリティーの考え方を知ることができました。そういった経験をもとに、就職活動では観光業界を志望しました。交通と宿泊がセットになったパッケージツアーを企画する旅行代理店に入社。約２か月間の研修を受け、現在は、海外旅行のツアーコンダクターをしています。

旅行先でのトラブルを回避

月に１～２回、ヨーロッパを中心としたツアーに出ています。10～20名ほどのツアーグループに、１～２週間つき添います。ツアーコンダクターの一番大事な仕事は、「旅程管理」といって計画通りに旅行を進められるように手配することです。天候や現地の事情で、状況が変わることがあります。飛行機の遅延は頻繁にありますし、レストランの前の駐車場が工事で閉鎖されてバスが停められないといったこともあります。そういう時にも慌てずに、代わりの方法を見つけて、旅程をこなせるようにします。トラブルを回避するために、私たちはお客さまがホテルで休んでいる時に下調べに出たり、ホテルで情報収集をしたりします。そのほかに、お客さまに満足してもらえるように、その国の歴史や人気グルメの情報を仕入れて、お客さまとの会話に役立てています。

学生時代に旅をしよう

旅行業界をめざすなら、座学ばかりではなく、旅に出かけて実際に体験することを大事にするとよいと思います。旅行には、現地に行った人だけが味わえる感動があります。私は、仕事として、どうしたらお客さまに楽しんでもらえるかを考えるようになりました。ツアーへの参加の理由はお客さまごとに違いますが、同じ時間を過ごすうちに、お互いの関心や好みがわかってきます。一人ずつの満足度を高めたときに、一緒に旅行をするメンバーが一つのチームのようになる瞬間があります。私は先輩ツアーコンダクターを見習いながら、そういったグループならではの充実した旅行ができることをめざしています。