キャビンアテンダント（CA、客室乗務員）のインタビュー

大勢の乗客に快適な空間と美味しい食事を提供する

大学時代には、寿司店、鉄板料理店、カフェなどで接客業のアルバイトをしていました。キャビンアテンダントという仕事を知った時に、接客業の一つとして興味を持ち、また飲食店とは違う面白さにひかれて、志望するようになりました。機内では、食事だけではなく、安心して寛げるためのすべてを提供しています。これは私にとって新しい挑戦でした。仕事の一番難しいところは、機内という一つの空間にいる、大勢のお客さまに対して平等にサービスをすると同時に、お客さまの「個」を大事にしたおもてなしで絆を深めることです。簡単ではありませんが、大きなやりがいを感じます。また、私は身長が高いことがコンプレックスだったのですが、キャビンアテンダントなら、高身長を生かすことができるのも私にとっては魅力のひとつです。

安全な旅行のために訓練と準備をしっかりと

接客のほかに「保安要員」という役割もキャビンアテンダントにはあります。万が一に備え脱出訓練や、AEDの取り扱い訓練も行っています。一度、離陸すれば、安全もサービスも飛行機の中だけで行うので、準備は万全にしなければなりません。出発前は、まずは事前学習をします。目的地の入国に必要な手続きや、機内で提供する食事について調べて、自分の言葉で説明できるようにメモをつくります。約１時間半前には事務所に集合して、キャビンアテンダントだけのブリーフィング（安全やサービスについての事前打ち合わせ）を行います。どのようなお客さまが利用するか情報を共有して、食事内容なども確認します。次に、機長たちパイロットとのブリーフィングで、天候と安全についての確認をします。そして機内に入り、約30分で最後の準備を整えます。まずは安全面で重要な非常用機材の確認、次に機内食の数や機内販売の商品の確認、不審物がないかを確認します。そしてお客さまを機内にお迎えします。

さまざまな仕事を知り、たくさんの体験をしよう

私にとって思い出深いフライトの一つに、カナダへ向かう機内での出会いがあります。観光目的のチャーター便で、家族やカップルでの参加が多いなか、70代の女性が一人で搭乗していました。少し話をすると、家族がいなくて、身辺整理をしているなかで、思い出づくりのために参加されたとのことでした。私も何かお手伝いができればとメッセージカードと折り鶴をお渡ししたところ、涙を流して喜んでくださいました。移動手段というだけではなく、旅の思い出づくりのお手伝いができたとすれば、私にとってもうれしいことです。もしも航空業界をめざすなら、学生時代にあらゆることに挑戦し、多くを学び、経験してみるとよいと思います。ほかの業界も知り、それでも航空業界に入りたいと思えれば、志望する理由もはっきりとしますし、働くなかでさまざまな経験が役に立つと思います。