グランドスタッフの仕事の内容

空港での接客サービスのすべてにかかわる

　グランドスタッフは、空港内で乗降客にさまざまなサービスを提供する。

　仕事内容は、航空券の日付や搭乗便・名前などの確認、チェックインの手続き、海外への利用客に対してパスポートのチェックを行うカウンター業務などがある。これらはすべてコンピュータの端末を操作して行う。また、空港で直接搭乗券を購入する人にチケットを販売したり、飛行機を接続便に乗り換える乗客のためにアナウンスなどで案内したりする仕事もある。

　乗降客へきめ細かなサービスを行うグランドスタッフは、各航空会社を代表する空港の顔とも言うべき存在だ。