グランドスタッフのインタビュー

中１で初留学、初めての飛行機で夢がひらける

中学１年の夏、アメリカへの短期留学がきっかけで、この仕事をめざすようになりました。あの時は、海外旅行も、飛行機に乗ることも初めて。しかも一人旅だったので、無事にたどり着けるだろうかと不安で押しつぶされそうでした。そんな時、空港の人が搭乗口へ案内してくれました。「あの飛行機はどこへ行くのよ」など飛行機や空港について親切に教えてくれ、だんだんとリラックスできたのです。当時、職業名はまだ知りませんでしたが、「あの仕事がしたい」と意識するようになりました。
高校時代、空港で旅行者を案内する仕事は「グランドスタッフ」だと知り、航空会社で働くことをめざして大学を選択しました。空港で働きたいという憧れから、学生時代はとくに英語をがんばって勉強し、また異文化交流についても学びました。大学を卒業後、グランドスタッフとして働くことができ、現在、６年目です。

安全でスムーズな旅行のため、臨機応変に

飛行機が飛ぶためには、機体の安全整備、空港と連携した離発着、そしてパイロットによる飛行とキャビンアテンダントによる機内サービスなど、多くの専門分野が連携しています。その中でグランドスタッフの仕事は、空港にいらしたお客さまの座席を用意して、確実に出発できるように必要なサービスを提供することです。具体的には、チェックインカウンターでの座席の予約や発券、荷物の預け入れの手続きや、搭乗口での手続き、出発を待つお客さまが利用するラウンジでのサービス業務などを行っています。
飛行機を予約したお客さまが空港に来て初めて顔を合わせるのが、グランドスタッフです。いい印象を持っていただきたいので、身だしなみと表情にはいつも気をつけています。そして、ビジネス利用であれば１秒でも早い手続きを、家族旅行であればゆったりとしたコミュニケーションを心がけるなど、お客さまごとに対応を工夫しています。お客さまに「ありがとう」と言われた時は一番のやりがいを感じます。

連携プレイができるコミュニケーション力も大事

空港は華やかな雰囲気ですが、仕事は体力勝負です。羽田空港のターミナルは、端から端までおよそ１キロメートル。案内のために、重い荷物を持ち、１日に何度か往復することもあります。早番は朝５時から午後２時まで、遅番は昼から夜９時までの勤務と、日によって働く時間も変わります。それでもこの仕事に魅力を感じているのは、人とかかわることが好きだから。これからもスキルを増やして、お客さまに対応できる幅を広げていきたいと考えています。
もし将来、航空業界で働きたいと考えているなら、いろいろなことに興味を持って、本を読んだり、人と会うといいと思います。航空の仕事は、自分以外のスタッフと連携を取って問題解決をすることが多いので、人と率直に意見を交換できる能力も大切だと思います。